Политика возврата

Срок возврата составляет 7 дней. Если с момента покупки прошло более 7 дней, к сожалению, мы не сможем предложить возврат средств или обмен. Товар подлежит возврату только если он не использовался, находится в том же состоянии, в котором вы его получили, и в оригинальной упаковке.

Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:

1. Напишите нам на support@biogena-me.com, указав номер заказа и причину возврата.
2. Дождитесь нашего ответа. Мы сообщим, куда отправить возвращаемый товар.
3. Надёжно упакуйте товар в оригинальную упаковку.
4. Отправьте товар по адресу, указанному нашей службой поддержки.

Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Стоимость доставки не возвращается. Если возврат средств одобрен, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возврата.

После получения и проверки возвращённого товара мы отправим вам письмо с подтверждением получения, а также сообщим об одобрении или отклонении возврата средств. В случае одобрения средства будут автоматически возвращены на вашу банковскую карту или исходный способ оплаты в течение определённого количества дней. Возврат средств по заказам с оплатой при получении осуществляется только в виде кредита магазина (см. ниже).

Мы заменяем товар только в случае брака или повреждения. Если вам нужно обменять товар на такой же, напишите нам на support@biogena-me.com, чтобы получить инструкции по обмену.

Обратите внимание: мы не принимаем к возврату вскрытые или использованные товары, за исключением бракованных.

По заказам с оплатой при получении (COD) любой одобренный возврат средств осуществляется только в виде кредита магазина на ваш аккаунт. Возврат наличными по таким заказам не предусмотрен. Комиссия за обработку оплаты при получении в размере 10 AED не возвращается и не включается в сумму возврата или кредита.