سياسة الإرجاع

تمتد سياسة الإرجاع لدينا 7 أيام. إذا مرّت 7 أيام على تاريخ الشراء، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمتموه بها، وفي عبوته الأصلية.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. راسلونا عبر البريد الإلكتروني على support@biogena-me.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. انتظروا ردّنا. سنزودكم بتعليمات حول مكان إرسال المنتج المرتجع.
3. قوموا بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية.
4. أرسلوا المنتج إلى العنوان الذي يزودكم به فريق خدمة العملاء.

تتحملون تكاليف شحن المنتج المرتجع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال الموافقة على الاسترداد، تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لكم بريداً إلكترونياً لإعلامكم باستلامه، كما سنبلغكم بالموافقة على الاسترداد أو رفضه. وفي حال الموافقة، تتم معالجة الاسترداد وإعادة المبلغ تلقائياً إلى بطاقتكم الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام. أما طلبات الدفع عند الاستلام فيتم استردادها كرصيد في المتجر فقط (انظر أدناه).

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا رغبتم في استبدال المنتج بنفس المنتج، راسلونا عبر البريد الإلكتروني على support@biogena-me.com للحصول على تعليمات الاستبدال.

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم تكن معيبة.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD)، يتم إصدار أي استرداد أو إرجاع تمت الموافقة عليه كرصيد في حسابكم لدى المتجر فقط. لا يتوفر الاسترداد النقدي لطلبات الدفع عند الاستلام. كما أن رسوم معالجة الدفع عند الاستلام البالغة 10 دراهم غير قابلة للاسترداد ولن تُدرج في أي استرداد أو رصيد.